Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Resi entro 30 giorni
YOIL PET offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, integro e completo della confezione originale, ove presente. È inoltre necessario fornire una ricevuta o altra prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@yoilpet.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
I prodotti oggetto di reso dovranno essere inviati, dopo nostra autorizzazione, al seguente indirizzo:
YOIL PET
Viale Riviera Berica 234/1
36100 Vicenza (VI)
Italia
I prodotti restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o ricevuto per errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a info@yoilpet.com: valuteremo la situazione e forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione o il rimborso, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Diritto di recesso per i consumatori
Ai sensi della normativa applicabile agli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro tale termine, una comunicazione esplicita all’indirizzo info@yoilpet.com.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le indicazioni ricevute.
Il diritto di recesso previsto dalla legge resta pienamente valido e non viene limitato dalla politica commerciale YOIL PET che consente di richiedere un reso entro 30 giorni.
Eccezioni e prodotti non restituibili
Non possono essere accettati prodotti che risultino utilizzati, danneggiati per cause imputabili al cliente o restituiti in condizioni tali da non consentirne la rivendita, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
Per i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione una volta aperti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente. La normativa UE prevede infatti un’eccezione per determinati beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura.
In caso di dubbio sull’idoneità al reso di uno specifico prodotto, contattaci prima di procedere alla spedizione.
I prodotti acquistati in promozione o con uno sconto non sono esclusi automaticamente dal diritto di recesso.
Sostituzioni
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci a info@yoilpet.com indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione più appropriata.
Per una normale sostituzione richiesta dal cliente, il metodo più rapido può essere restituire il prodotto secondo la procedura prevista e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Quando applicabile il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa. Il venditore può attendere di aver ricevuto i beni restituiti, o la prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso.
Nel caso di recesso esercitato nei termini di legge, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni e rimborsi: